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정산 명목의 추가 입금을 요구하는지 살펴보세요.
이상 징후가 보이면 멈추세요
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ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 송금 중단
출금 문제를 해결한다며 추가 입금하거나 카드 결제를 반복하지 마세요. 다른 사람에게 대신 결제해 달라고 요청하는 것도 피하세요.
공식 채널로 거래 확인
카드 뒷면이나 금융회사 공식 앱·웹사이트에서 확인한 연락 경로로 문의하세요. 거래 승인 여부와 취소·이의 제기 절차를 물어보고 안내받은 내용을 기록하세요.
계정과 기기 보호
비밀번호나 인증정보를 전달했다면 안전한 기기에서 비밀번호를 바꾸고, 금융회사에 계정 보호 조치를 문의하세요. 원격제어 앱을 설치했다면 연결을 끊고 기기 점검을 받으세요.
상담과 신고 검토
거래 내역과 상대방 정보를 정리해 금융회사에 우선 상담하고, 필요하면 경찰 또는 소비자 상담 창구에 문의하세요. 확인되지 않은 주장이나 개인정보를 공개 게시하지 마세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 승인·이체 내역과 날짜, 금액, 거래 식별 정보
- 출금 신청 화면, 처리 상태, 조건 변경 안내의 캡처
- 문자·메신저 대화와 상대방 계정·전화번호·계좌 정보
- 사이트 주소와 이용 당시 화면, 안내 문구 및 약관
- 문의·상담 기록과 금융회사에서 받은 접수 정보
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
출금 전 추가 비용 요구
세금, 인증, 보증금 등의 명목으로 먼저 입금해야 출금된다는 설명을 들으면 추가 결제를 멈추고 요구 내용과 계좌 정보를 기록하세요.
정산 조건의 반복 변경
처음 안내와 달리 출금 한도나 처리 기한이 계속 바뀌거나 새로운 조건이 붙는다면, 안내 화면과 대화 시점을 함께 보존하세요.
급박한 입금 재촉
기회가 사라진다거나 계정이 곧 제한된다는 말로 즉시 송금을 재촉하면 압박에 응하지 말고 별도 공식 채널로 거래를 확인하세요.
비공식 앱·정보 요구
원격제어 앱 설치, 인증번호 전달, 다른 사람 명의 계좌 이용을 요구하면 진행하지 마세요. 비밀번호나 인증정보를 이미 공유했다면 금융회사에 즉시 알리세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
출금을 위해 비용을 더 내라는 안내를 받으면 어떻게 하나요?
우선 송금이나 카드 결제를 멈추세요. 안내 문구와 대화, 계좌 정보를 보존한 뒤 금융회사 공식 채널에 결제 상태를 확인하세요. 추가 납부만으로 출금이 보장된다고 단정할 수 없습니다.
이미 결제하거나 송금했다면 환급받을 수 있나요?
개별 거래의 취소나 반환 여부는 결제 수단, 처리 상태와 사실관계에 따라 다릅니다. 거래 기록을 모아 카드사나 금융회사에 신속히 문의하고 가능한 절차와 필요한 자료를 확인하세요.
상대방과 연락을 계속해도 되나요?
추가 입금, 인증번호 제공, 앱 설치를 요구하는 대화는 이어가지 않는 편이 안전합니다. 증거가 될 수 있는 내용을 먼저 저장하고, 필요한 문의는 금융회사나 관계 기관의 공식 경로를 이용하세요.